Аудитория интернет-магазина только на первый взгляд почти не отличается от аудитории торгового зала. На самом деле отличий множество:

1. Клиент интернет-магазина, сайта общается с вами один на один. На него не влияют законы толпы, когда под действием атмосферы ажиотажа (например, в период больших скидок) в офлайн магазине люди сметают с полок даже то, что им было совсем не нужно.

2. У клиента интернет-магазина,сйта нет прямого контакта с продавцом-консультантом, который может «обаять», «заболтать» - незаметно уговорить человека совершить покупку. (Телефонная консультация оператора интернет-магазина – не в счет). Поэтому рекламная политика интернет-магазинов как правило более агрессивна, чем у их офлайновых коллег.

По этой же причине покупателю интернет-магазина психологически легче отказаться от заказа (так как выписка товара не накладывает на него никаких обязательств).

3. Покупая в интернет-магазине, человек не может увидеть, потрогать товар, примерить к себе. Поэтому главное на сайте магазина – информация. Причем информация по конкретным товарам и услугам, а не просто набор красочных картинок или анимация. Владельцы онлайн магазинов часто недооценивают этот момент.

В результате в Интернете появляются пустые магазины, из которых можно получить только информацию о ценах на товар - и всё. Такой интернет-магазин тоже конечно будет приносить доход и через некоторое время даже окупит затраты на проектирование, разработку и размещение.

Но он будет удовлетворять запросам только тех клиентов, которым более всего важны низкие цены. Остальные, не найдя нужной для себя информации, будут уходить к конкурентам.